Resposta rápida: para internet caindo toda hora, as causas mais comuns são problemas dentro de casa: Wi-Fi fraco ou com interferência, roteador antigo ou superaquecido, cabo mal encaixado ou excesso de aparelhos conectados. Se a conexão também cai por cabo, em vários aparelhos e a luz de sinal do equipamento do provedor fica vermelha, o problema tende a estar na rede do provedor.
Com internet caindo toda hora, uma videochamada trava, o jogo desconecta e a série para no meio do episódio. Além de irritante, esse tipo de queda dificulta saber o que fazer, porque a causa pode estar no roteador, no Wi-Fi, no cabo ou na rede do provedor.
Neste guia, você vai ver as 7 causas mais comuns de internet caindo toda hora, um passo a passo simples para descobrir onde está o problema e quando vale acionar o suporte do provedor.
Uma conexão de internet passa por várias etapas até chegar ao seu aparelho: a rede do provedor, o equipamento instalado na sua casa, o roteador, o sinal Wi-Fi e, por fim, o dispositivo que você está usando. A queda pode acontecer em qualquer uma dessas etapas, e por isso a mesma reclamação (“minha internet cai”) tem causas bem diferentes.
Vale separar o problema em dois grupos. As causas dentro de casa são as mais frequentes e você mesmo consegue resolver. As causas na rede do provedor dependem do suporte técnico, mas você pode reunir informações para agilizar o atendimento.
Esse é o motivo número um. O sinal enfraquece com a distância e com paredes, lajes e móveis no caminho. Se a internet cai só em determinados cômodos, o problema quase sempre é de cobertura, não de velocidade contratada. Nós explicamos isso em detalhes no guia como melhorar o sinal de Wi-Fi em casa.
O que fazer: aproxime o aparelho do roteador e veja se a queda some. Se sumir, reposicione o roteador em um ponto central e alto da casa, longe de paredes grossas.
Micro-ondas, telefones sem fio e até as redes Wi-Fi dos vizinhos disputam o mesmo espaço de sinal, principalmente na frequência de 2,4 GHz. Em prédios e ruas com muitos roteadores, isso é ainda mais comum.
O que fazer: se o seu roteador tem a frequência de 5 GHz, prefira essa rede nos aparelhos que ficam perto dele. Ela é menos congestionada, embora tenha menos alcance.
Roteadores funcionam 24 horas por dia e, com o tempo, podem esquentar, travar ou ficar desatualizados. Um aparelho abafado dentro de um móvel ou empilhado com outros equipamentos perde desempenho.
O que fazer: desligue o roteador da tomada por cerca de 30 segundos e ligue de novo. Deixe-o em um lugar ventilado, fora de gavetas e armários. Se o aparelho é muito antigo e as quedas se repetem, vale considerar a troca.
Celulares, TVs, câmeras, videogames e assistentes de voz dividem a mesma rede. Quando muitos dispositivos usam a internet ao mesmo tempo, a conexão pode ficar instável, principalmente em roteadores mais simples.
O que fazer: desconecte temporariamente os aparelhos que você não está usando e veja se as quedas diminuem.
Um cabo de rede mal encaixado, com o conector danificado ou dobrado com força pode causar quedas intermitentes que parecem “aleatórias”. Em conexões de fibra óptica, o cabo de fibra que chega ao equipamento é sensível a dobras e não deve ser puxado nem torcido.
O que fazer: confira se os cabos estão bem encaixados e sem dobras acentuadas. Não force nem mexa no cabo de fibra óptica; se ele parecer danificado, acione o suporte.
Se a conexão cai por cabo, em vários aparelhos ao mesmo tempo, o problema pode estar no equipamento do provedor ou na rede externa. Em fibra óptica, um sinal de alerta é a luz indicadora de sinal óptico (geralmente identificada como LOS) acesa em vermelho ou piscando no equipamento instalado na sua casa, o que costuma indicar perda de sinal na fibra. O nome e a posição das luzes variam conforme o modelo do equipamento.
O que fazer: anote quais luzes estão acesas e a cor de cada uma, e entre em contato com o suporte do provedor com essa informação.
Se a internet piora sempre no mesmo período, como no início da noite, quando mais pessoas estão conectadas, a rede da sua região pode estar sobrecarregada.
O que fazer: registre os dias e horários em que a queda acontece. Essa informação ajuda o suporte a identificar padrões.
Siga esta ordem para localizar a causa:
Se por cabo a conexão continua caindo, em vários aparelhos, e as luzes indicam problema, é hora de acionar o suporte com esses dados em mãos.
Quando a queda acontece em apenas um tipo de aparelho, a rede em geral está boa e o problema é local.
No celular, as causas mais comuns são sinal de Wi-Fi fraco naquele ponto, o aparelho alternando entre Wi-Fi e dados móveis, ou configurações de economia de energia que desconectam a rede. Tente esquecer a rede Wi-Fi e conectar de novo.
No computador, vale reiniciar o aparelho, atualizar os drivers da placa de rede e testar por cabo. Se por cabo funciona bem, o problema está no Wi-Fi ou na placa de rede sem fio do computador.
Acione o suporte quando:
Leve os dados que você levantou: dias e horários das quedas, resultado dos testes e o estado das luzes. Com essas informações, o diagnóstico costuma ser mais rápido.
Por que a internet cai toda hora mesmo pagando por um plano rápido? Velocidade contratada e estabilidade são coisas diferentes. Um plano rápido pode ter quedas por causa de Wi-Fi fraco, interferência, roteador ruim ou problema de cabo. Por isso vale testar por cabo antes de concluir que o problema é o plano.
Internet caindo toda hora é problema do roteador ou do provedor? Se a queda acontece só no Wi-Fi e some por cabo, o problema é do roteador ou do sinal dentro de casa. Se cai também por cabo, em vários aparelhos, e as luzes do equipamento indicam alerta, é mais provável que seja a rede do provedor.
Reiniciar o roteador resolve? Muitas vezes resolve de forma temporária, porque limpa travamentos. Se as quedas voltam com frequência, reiniciar só alivia o sintoma e a causa precisa ser investigada.
O que fazer quando a luz vermelha (LOS) acende no equipamento da fibra? Em geral indica perda de sinal na fibra. Não mexa nem force o cabo; anote o que está aceso e entre em contato com o suporte do seu provedor.
Internet caindo toda hora quase nunca tem uma causa única. Na maioria dos casos, o problema está dentro de casa: Wi-Fi fraco, interferência, roteador sobrecarregado ou cabos mal encaixados. Testar por cabo, em outros aparelhos e em pontos diferentes da casa mostra rapidamente onde está a falha.
Se depois de tudo isso as quedas continuam, é sinal de que vale conversar com o provedor ou avaliar uma mudança. Se você mora em Aracaju, Laranjeiras, Nossa Senhora do Socorro ou Barra dos Coqueiros e quer uma conexão pensada para funcionar em cada cômodo da casa, conheça os planos da Voa Internet e consulte a disponibilidade para o seu endereço.
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Internet caindo toda hora? Veja as 7 causas mais comuns, como descobrir se o problema é o Wi-Fi ou o provedor e o que fazer para resolver.
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