Internet lenta: o que fazer quando o vídeo trava, a chamada congela e a página demora a abrir, mesmo com o plano em dia? A resposta começa em descobrir onde está o gargalo. A lentidão pode vir do Wi-Fi, do aparelho ou da conexão que chega à sua casa, e cada caso tem uma solução diferente.
Neste guia você faz um teste de dez minutos que aponta o culpado e segue direto para o conserto certo, sem gastar com equipamento que não resolve. Se o seu problema é a conexão que cai, e não a que anda devagar, o caminho é outro: veja o artigo sobre internet caindo toda hora.
Antes de qualquer ajuste, você precisa de um número. “Está lenta” é uma sensação. O resultado do teste, em Mbps, é um fato que dá para comparar com o plano contratado.
Faça assim:
1. Pare tudo que consome internet. Feche downloads, pause o streaming e peça para a casa dar uma trégua por alguns minutos.
2. Teste perto do roteador. Use um computador ligado por cabo, se tiver. Sem cabo, fique com o celular encostado no roteador. Rode o teste no Fast.com ou na nossa página de teste de internet.
3. Repita três vezes. A velocidade oscila de um teste para o outro, então a média conta mais que o melhor resultado.
4. Anote o número e compare com o plano. Pelo Wi-Fi, é normal ver um pouco menos que o contratado. Por cabo, o resultado deve ficar perto do valor do plano.
Com esse número em mãos, o resto do guia fica simples.
O padrão da lentidão diz mais que a lentidão em si. Procure na tabela o caso que mais se parece com o seu.
| O que você percebe | Causa mais provável | Por onde começar |
|---|---|---|
| Lenta em todos os aparelhos, até por cabo ao lado do roteador | Conexão ou roteador | Reiniciar o roteador e checar o cabo (veja a seção sobre cabo) |
| Boa perto do roteador, ruim nos fundos da casa | Cobertura do Wi-Fi | Mudar o roteador de lugar ou ampliar o sinal |
| Lenta só em um aparelho | O próprio aparelho | Atualizar, liberar espaço e reiniciar |
| Lenta só à noite ou em certos horários | Muita gente usando ao mesmo tempo | Trocar para a rede de 5 GHz e pausar downloads automáticos |
| Lenta só em um site ou aplicativo | Problema do serviço, não da sua internet | Esperar ou testar em outro aparelho |
A última linha merece atenção. Quando só um site demora, o teste de velocidade vai mostrar o número normal e a sua conexão está inocente.
Esse é o caso mais comum em casa de alvenaria. O sinal sai forte do roteador, atravessa uma parede, depois outra, e chega fraco ao quarto dos fundos. O teste perto do roteador deu um número bom e o do quarto deu a metade? Então o ajuste está na cobertura.
Comece pelo que não custa nada: leve o roteador para um ponto mais central, alto e livre de obstáculos. Atrás da TV, dentro do armário ou no chão do corredor são os piores lugares. O guia sobre onde colocar o roteador em casa mostra como escolher o ponto certo.
Se mudar de lugar não bastou, aí sim pense em equipamento. A comparação entre repetidor wifi ou mesh explica qual resolve a sua casa, e o texto sobre como melhorar o sinal de Wi-Fi em casa traz ajustes que você faz sozinho.
Se o teste mostra que a internet está boa e só um aparelho sofre, olhe para ele. Reinicie, instale as atualizações pendentes e confira o espaço livre na memória. Celular e computador muito cheios ficam lentos e a internet leva a culpa. Aparelhos antigos também não aproveitam a rede de 5 GHz, que é a mais rápida.
Quando a lentidão aparece só à noite, pense em quem mais está conectado. Atualizações automáticas, backup de fotos na nuvem, vídeo em alta definição na sala e jogo online no quarto disputam a mesma conexão. Pause o que não precisa estar rodando e teste de novo. Se a velocidade subiu, o problema era a disputa pela conexão, e não o aparelho nem o sinal.
Vale um cálculo simples: some quantas telas e aparelhos usam a internet ao mesmo tempo na sua casa em um horário de pico. Duas pessoas em videochamada, uma série em alta definição e um jogo online ao mesmo tempo pedem bem mais do que a mesma casa com uma pessoa navegando. Se a lentidão só aparece quando todo mundo está conectado, o plano pode ter ficado pequeno para o uso atual, e conversar com o provedor sobre isso é um caminho legítimo.
Outro detalhe: a rede de 2,4 GHz alcança mais longe, mas fica congestionada com facilidade, principalmente em prédio e em rua com muitos vizinhos. Se o aparelho aceita, conecte na rede de 5 GHz sempre que estiver perto do roteador.
Quando o teste por cabo, ao lado do roteador, já vem muito abaixo do plano, o Wi-Fi sai da lista de suspeitos. Faça estas checagens, nesta ordem:
Se nada disso mudou o número, chame o provedor. Leve as informações que aceleram o atendimento: os resultados dos três testes por cabo, o horário em que fez cada um e o que já tentou. Um relato assim vai direto ao ponto, e o suporte consegue agir sem repetir etapas.
Internet lenta: o que fazer primeiro é medir. Meça perto do roteador, compare com o plano e leia o padrão. Lenta só longe do roteador é cobertura. Lenta só em um aparelho é o aparelho. Lenta até no cabo é roteador, cabo ou conexão, e aí entra o provedor.
O que mais se repete é a pessoa trocar de plano ou comprar equipamento antes de medir. Com o teste de dez minutos você sabe exatamente onde agir.
Na Voa, a gente parte de uma ideia simples: internet boa é a que funciona em cada metro quadrado da casa, não só ao lado do roteador. Se você mora em Aracaju, Laranjeiras, Nossa Senhora do Socorro ou Barra dos Coqueiros e quer uma conexão pensada para a casa toda, fale com a gente no WhatsApp.
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